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Überblick

Mit der Wissensdatenbank versorgst du deine Agenten mit verlässlichen Fakten, damit sie Fragen korrekt beantworten, statt zu improvisieren. Wenn ein Interessent nach deinem Produkt, deinen Preisen, Funktionen oder Richtlinien fragt, ruft der Agent die relevantesten Auszüge aus deinem Wissen ab und stützt seine Antwort darauf. Im Hintergrund wird jede Quelle in einen durchsuchbaren Datensatz aufgeteilt, eingebettet und zur Gesprächszeit mit der Frage des Interessenten abgeglichen. Nur relevante Treffer mit hoher Sicherheit werden verwendet — und Quellennamen werden dem Interessenten nie angezeigt.
Die Wissensdatenbank ist in den Tarifen Standard und Pro verfügbar.

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Wo du Wissen verwaltest

Es gibt zwei Orte zum Verwalten von Quellen:
  • Organisationseinstellungen → Wissen — die zentrale Bibliothek für deine gesamte Organisation. Organisations-Admins und -Eigentümer verwalten hier jede Quelle und wählen, welche Agenten sie nutzen dürfen.
  • Agent → Wissen — eine fokussierte Ansicht für einen einzelnen Agent. Agent-Mitglieder können Quellen hinzufügen und bearbeiten, die auf diesen Agent beschränkt sind. Organisationsweite Quellen erscheinen hier schreibgeschützt.

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Quellentypen

Du kannst Wissen auf drei Arten hinzufügen: Jede Quelle wird als ein einzelner Datensatz behandelt — halte pro Quelle ein Thema fest, um die beste Trefferqualität zu erzielen. Sehr lange Quellen werden abgelehnt; teile große Dokumente in fokussierte Teile auf.

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Eine Quelle hinzufügen

  1. Öffne Wissen (über die Organisationseinstellungen oder einen Agent).
  2. Klicke auf Quelle hinzufügen.
  3. Wähle den Typ: Text einfügen, URL oder PDF.
  4. Gib ihr einen klaren Titel (z. B. Preise & Tarife).
  5. Wähle die Sprache des Inhalts. So weiß die Suche, in welcher Sprache der Inhalt verfasst ist, damit Treffer korrekt bleiben.
  6. (Nur Organisationsansicht) Wähle, welche Agenten sie nutzen dürfen — alle Agenten oder bestimmte Agenten.
  7. Klicke auf Quelle hinzufügen.
Die Quelle wird zur Verarbeitung eingereiht. Das Einbetten dauert einen Moment; aktualisiere, um den Status von Wird verarbeitet zu Bereit wechseln zu sehen.
Stelle die Sprache des Inhalts immer auf die Sprache ein, in der der Text tatsächlich verfasst ist. Eine Abweichung verschlechtert die Trefferqualität.

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Zugriffsbereich

Jede Quelle hat einen Zugriffsbereich:
  • Alle Agenten — verfügbar für jeden Agent der Organisation. Wird nur in den Organisationseinstellungen verwaltet.
  • Bestimmte Agenten — nur für die ausgewählten Agenten verfügbar. Agent-Mitglieder verwalten diese in der eigenen Wissensansicht des Agenten.
Quellen, die aus der Wissensansicht eines Agenten hinzugefügt werden, sind immer auf diesen Agent beschränkt.

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Quellenstatus

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Abruf testen

Nutze das Panel Abruf testen, um genau zu sehen, was der Agent für eine bestimmte Frage aus der Wissensdatenbank abrufen würde — ohne ein echtes Gespräch zu starten.
  1. (Organisationsansicht) Wähle den Agent, gegen den getestet werden soll.
  2. Gib eine Frage ein, die ein Interessent stellen könnte.
  3. Klicke auf Test ausführen.
Du siehst die passenden Auszüge, sortiert nach Übereinstimmung. Dies ist ein internes Werkzeug — Interessenten sehen weder Quellennamen noch diese Werte.

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Wie der Agent Wissen nutzt

Wenn einem Agent Wissen zur Verfügung steht, wird er angewiesen, vor Antworten zu Produkt, Unternehmen, Preisen, Funktionen oder Richtlinien die Wissensdatenbank zu durchsuchen — und nur auf Basis der Treffer zu antworten. Wird nichts Relevantes gefunden, erfindet der Agent keine Antwort; er bietet an, dass sich eine Kollegin oder ein Kollege meldet, und lenkt das Gespräch zurück zur Terminbuchung. Quellennamen und Dateinamen bleiben intern und werden dem Interessenten nie vorgelesen.
Füge nur Quellen hinzu, denen du vertraust. Der Agent behandelt deine Wissensquellen als maßgeblich und beantwortet damit die Fragen der Interessenten. Text aus einer URL oder einem PDF stammt von außerhalb von SetterMaxer — eine Seite oder ein Dokument, das du nicht selbst kontrollierst, könnte Formulierungen enthalten, die den Agent gezielt vom Thema ablenken. Füge nur Webseiten und Dateien aus vertrauenswürdigen Quellen hinzu und prüfe mit der Testabfrage, was tatsächlich zurückkommt, bevor du dich auf eine neue Quelle verlässt.

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Tipps für gutes Wissen

  • Ein Thema pro Quelle. Trenne Preise, Funktionen und Richtlinien in eigene Quellen.
  • Schreibe es, wie du antworten würdest. Klare, sachliche Sätze werden besser gefunden als Marketingtexte.
  • Halte es aktuell. Aktualisiere Quellen, wenn sich Preise oder Richtlinien ändern — der Agent weiß nur, was du ihm gibst.
  • Passe die Sprache an. Stelle die Sprache des Inhalts für jede Quelle korrekt ein.
  • Teste, bevor du dich darauf verlässt. Nutze „Abruf testen“, um zu bestätigen, dass die richtigen Fakten zurückkommen.